Escenario: Un operario de Servicios Generales del Ayuntamiento de Madrid recibe una llamada de un ciudadano que reporta una farola averiada en la calle Mayor.
Pasos a seguir:
1. Recogida de información:
Preguntar al ciudadano:
Ubicación exacta de la farola (calle, número, punto de referencia).
Descripción del problema (no enciende, parpadea, etc.).
Tipo de farola (modelo, si se conoce).
2. Verificación del problema:
Desplazarse a la ubicación indicada.
Comprobar el estado de la farola:
Observar si la farola está encendida o apagada.
Si está encendida, verificar si funciona correctamente (sin parpadeos ni anomalías).
Si está apagada, intentar encenderla manualmente.
3. Resolución del problema:
Si la farola se enciende manualmente:
Informar al ciudadano que el problema se ha solucionado temporalmente.
Registrar la incidencia para su reparación definitiva por parte del servicio técnico.
Si la farola no se enciende manualmente:
Comprobar si hay algún fusible fundido o cableado dañado.
Si no se observa ningún daño visible, contactar con el servicio técnico para su reparación.
4. Comunicación con el ciudadano:
Informar al ciudadano sobre las acciones realizadas.
Comunicar el plazo estimado para la reparación definitiva (si aplica).
Agradecer la colaboración del ciudadano.
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